5 مزیت برتر یک بستر CRM سفارشی
یک ابزار قدرتمند برای هر مشاغل یک سیستم عامل CRM سفارشی است . با اجرای یک سیستم مدیریت ارتباط مشتری با مشتری و سفارشی ، کلیه فرایندهای شما کارآمدتر می شوند ، شرکت شما رشد و شکوفایی می یابد. علاوه بر این ، شما همچنین تعاملات مشتری ، بهره وری کارمندان و جریان کار کلی را بهبود خواهید بخشید.
در این مقاله ، ما قصد داریم همه آنچه را که باید در مورد یک سیستم عامل CRM سفارشی ، مزایای آن و چرایی پیاده سازی آن بدانید به اشتراک بگذاریم.
بستر CRM سفارشی چیست
یک سیستم عامل CRM به شما کمک می کند داده های تمیز ، ساختاریا و سازمان یافته مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری مانند یادداشت ها ، معیارها ، اطلاعات شخصی ، چرخه فروش و غیره را همه در یک مکان نگه دارد. بسترهای نرم افزاری CRM سفارشی برای نیازهای خاص شرکت شما ساخته شده است. CRM سفارشی علاوه بر هدف قرار دادن مخاطبان مختلف ، درگیر کردن مشتری احتمالی ، ارسال هشدار درباره سرنخ های فردی و فعالیت مشتری ، متناسب با تمام بخشهای شرکت شما و اطمینان از تجربه مشتری باورنکردنی ، سهولت روند ردیابی و نظارت و افزایش بهره وری طراحی شده است. از تیم های شما
ویژگی های سفارشی توسعه CRM که باید به آنها توجه کنید
یک بستر قابل اعتماد CRM پایه ای است که به شما کمک می کند برای رسیدن به اهداف سازمان خود جلو بروید ، مهم نیست که یک شرکت تازه کار هستید یا یک شرکت. یک محصول CRM سفارشی برای رضایت مشتری ، بهره وری کارمندان و اتوماسیون فروش کلیدی است.
شما می توانید یک راه حل خارج از قفسه یا نرم افزار توسعه سفارشی انتخاب کنید ، این واقعا به تنظیمات و نیازهای شما بستگی دارد. انواع فروشندگان برای CRM های خارج از فروشگاه مانند Salesforce یا Zoho وجود دارد ، اما CRM سفارشی قصد دارد نوآوری را به تجارت شما اضافه کند ، پیکربندی آن 100٪ متناسب با نیازهای شما خواهد بود ، این همکاری بخش ها را تشویق می کند ، اثربخشی را تضمین می کند ، رشد ، سود و افزایش بازگشت سرمایه. صرف نظر از تصمیم شما ، باید به برخی از فاکتورها توجه کنید که CRM شما را به ابزاری قدرتمند تبدیل می کند.
ابتدا توصیه می کنیم کمی وقت بگذارید تا به معماری فکر کنید . این شامل پایگاه داده ، نرم افزار و داشبورد است. معماری موضوعی جدی است که در تصمیم شما تأثیر می گذارد زیرا در کیفیت خدمات ، رضایت مشتری تأثیر می گذارد و به شما امکان می دهد سیستم جدید را با ابزارهای موجود ادغام کنید. پایگاه داده باید در زمان واقعی دسترسی از هر دستگاه و محل اجازه می دهد. پایگاه داده باید متمرکز باشد و در نمایش اطلاعات درخواستی در هر لحظه مشکلی ندارد. نرم افزار بخشی که جمع آوری و پردازش اطلاعات است. شما از آن برای فرآیندهای اتوماسیون فروش استفاده خواهید کرد ، همه فرآیندها را در یک برنامه واحد متحد و خودکار می کنید. ما اکیداً توصیه می کنیم روی آن سرمایه گذاری کنید اقدامات امنیتی برای جلوگیری و جلوگیری از هرگونه نقض و نشت داده ها. داشبورد باید کاربر پسند و در دسترس در هر دو رومیزی و دستگاه های تلفن همراه دیده شود. این باید تمام اطلاعات مورد نیاز شما را نمایش دهد ، جذاب باشد و حاوی عناصر بصری باشد.
گام بعدی داشتن منطق تجاری است . این به این معنی است که هرگونه عملکرد سیستم مانند تأیید ثبت نام کاربر مجاز است. باید مانند ضربه زدن یا کلیک کردن روی یک دکمه آسان و بصری باشد. برای یک نرم افزار از قبل ساخته شده ، منطق تجارت یکسان و بسیار اساسی است ، اما اگر یک راه حل سفارشی را انتخاب کنید ، این گزینه را دارید که تک تک اقدامات و ترکیب آنها را تعریف کنید. شما می توانید هر نوع فرایندی مانند مدیریت مشتری ، خط تولید فروش ، ویرایش گروه های مشتری ، اجازه یا محدود کردن دسترسی به گروه های تقسیم شده و موارد دیگر را اضافه کنید.
یک راه حل سفارشی به شما آزادی و قدرت بیشتری را نسبت به سیستم عامل می دهد ، بنابراین هر مسئله ای را که نیازی ندارید قرار داده و حذف می کنید. سفارشی سازی کامل امکان تنظیم و انطباق نرم افزار را با توجه به عملیات تجاری ، محیط تجاری و روابط تجاری شما فراهم می کند. ما به شما توصیه می کنیم یک نرم افزار سبک و کاربرپسند انتخاب کنید که تمام نیازهای شما را در خود داشته باشد و به راحتی با برنامه های شخص ثالث ادغام شود. ما می توانیم راه حل های توسعه سفارشی را برای همه اندازه های تجاری ارائه دهیم. می توانید در مورد یکی از پروژه های CRM سفارشی ما اینجا بخوانید .
5 مزیت برتر یک بستر CRM سفارشی چیست
یک نرم افزار CRM ، صرف نظر از اندازه و نوع آن ، مزایای عمده زیادی برای کسب و کارها به همراه دارد. این عملکرد فروش ، بازگشت سرمایه را افزایش می دهد و با ایجاد روابط قوی تر با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه ، به افزایش تجربه کاربر کمک می کند. یک نرم افزار CRM سفارشی ضمن حفظ و ارتقا keeping کیفیت خدمات ، روند فروش شما را افزایش می دهد. این نوع نرم افزار مزایای بیشتری دارد و ما در اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم درک بهتری داشته باشید که چگونه این راه حل باعث افزایش فعالیت های تجاری شما می شود. برای توضیح عمیق پنج مزیت برتر نرم افزار CRM سفارشی همراه باشید.
1. ارتباط با مشتری و بهبود خدمات مشتری
مشتریان شما مهمترین عامل موفقیت در تجارت هستند. آنها کسانی هستند که سلامت مالی شرکت شما را دیکته می کنند. اگر کار خود را با ارائه یک سفر روان به مشتری و تجربه کاربری بی عیب و نقص در تلفن همراه و دسک تاپ به درستی انجام دهید ، به مشتری وفاداری خود را ارتقا می دهید و آنها مروج برند شما می شوند. سیستم عامل های CRM سفارشی با ثبت بازخورد مداوم نقش مهمی در تحقق این امر دارند. به این ترتیب می توانید نیازها ، ترجیحات و عادت های مشتری را بهتر درک کنید. نمایندگان فروش شما دقیقاً می دانند برای بهبود رضایت مشتری چه کاری باید انجام دهند.
نرم افزار CRM مشتری شما ابزاری قدرتمند برای تیم فروش است تا تلاش های خود را انجام دهد و تیم خدمات مشتری شما را با اقدامات پیشگیرانه تری حل کند. سفارشی سازی داشبورد بر اساس فرایندهای کاری شما باعث صرفه جویی در وقت می شود و باعث می شود که مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی شما احساس ارزش داشته باشند وقتی تیم های شما فعال و بصیر باشند.
2. تیم های فروش بهتر و ادغام تیم بازاریابی
CRM های سفارشی امکان تجزیه و تحلیل مشتری و تقسیم بندی مشتری را فراهم می کنند. تیم های بازاریابی و فروش شما می توانند تلاش های خود را شخصی کنند و با کمپین های مناسب به مشتریان نزدیک شوند. به این ترتیب از طریق قیف بازاریابی و قیف فروش به بهترین نتیجه خواهید رسید. تیم های شما باید با پیوستن به نیروهای خود در ارائه تجارب سازگار در همه بسترهای ارتباطی با هم کار کنند. بخشهای بازاریابی و بخش فروش وقتی به همه دادههای مربوط به زمان واقعی دسترسی داشته باشند می توانند در یک راستا کار کنند. CRM های سفارشی به شما امکان می دهند کمپین های بازاریابی و ایمیل را بر اساس تقسیم بندی مشتری ایجاد کنید. بسته به مرحله سفر مشتری ، علایق و رفتار کاربر ، بازاریابان می توانند مناسب ترین کمپین ها را برای کمک به فعالیت های فروش ، افزایش حفظ مشتری و تعامل مشتری ایجاد کنند ،فرصت های جدید فروش را شناسایی کنید و منجر به فروش شوید.
3. بهتر روی روند فروش خود تمرکز کنید
با اجرای یک نرم افزار CRM سفارشی ، فرایند اتوماسیون نیاز به انجام کارهای تکراری را از بین می برد و زمان بیشتری برای تمرکز بر روی آنچه واقعاً برای شما مهم است فرصت خواهید داشت: برنامه ریزی استراتژی های موثر متمرکز بر مشتریان فعال و مشتریان بالقوه خود. این سیستم به شما امکان می دهد بر نیازهای کیفی تمرکز کنید ، چرخه فروش را کاهش دهید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید. پیش بینی فروش را می توان بر اساس داده های سابقه مشتری ، شناسایی منجر بالقوه ، فرصت های فروش و بازگشت مشتری راحت تر انجام داد. بیش از این ، شما می توانید به راحتی نقاط درد در روند فروش خود مانند ایمیل های بی پاسخ یا تماس هایی را که پیگیری نمی شوند ، شناسایی کنید.
همچنین می توانید سیستم های پاداش مشتری و ارتباطات شخصی را تنظیم کنید که رضایت مشتری ، تعامل و فروش مشتری را افزایش دهد. CRM از اولین تماس با شرکت شما تا پایان روند ، دید 360 درجه ای از مشتری را به شما ارائه می دهد.
4. داشبورد ذخیره سازی اطلاعات سفارشی و
راه حل های نرم افزاری مدیریت ارتباط مشتری با مشتری در حال بهبود عملکرد تجاری و بهینه سازی فرایندهای سازمانی هستند. تمام اطلاعات شما در یک مکان ذخیره می شود و همه بخش ها به آنها دسترسی دارند. شرکت ها در نگهداری داده ها در مکان های مختلف مشکلی دارند و به مجوزهای دسترسی داده های مختلف نیاز دارند. دستیابی صحیح و فرآیند جستجوی داده ها می تواند زمانبر و آشفته باشد. با اجرای CRM ، دیگر از صفحه گسترده برای مدیریت شرکت خود و دیگر کارهای دستی برای گزارش ها و ارائه های گرافیکی استفاده نخواهید کرد. اکنون می توانید برای هر کارمندی که دارای اعتبار ورود است داشبورد تصویری مختلفی ایجاد کنید. داشتن تمام داده ها در نتیجه منجر به کاهش زمان جستجو برای اطلاعات ، افزایش بهره وری ، و به عنوان مثال ،مدیران فروش می توانند فقط بر شاخص های کلیدی عملکرد بخش خود مانند تماس در ساعت ، تولید سرب و غیره تمرکز کنند. مدیر بازاریابی علاقه بیشتری به معیارهای بازاریابی از طریق ایمیل مانند نرخ کلیک برای هر کمپین دارد. داشبوردهای سفارشی امکان شخصی سازی گسترده در نمایش مهمترین داده ها برای هر نوع کاربر را فراهم می کند و گردش کار را بهبود می بخشد.
5. مدیریت بهتر داده ها و پیگیری نتایج
داده ها بخش مهمی از تجارت هستند و می توانند از طریق منابع مختلفی مانند سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ، Google Analytics ، Google Search Console ، برنامه ها ، نرم افزارهای تجاری و CRM جمع آوری شوند. بعد از تقسیم بندی ، تمیز کردن ، تجزیه و تحلیل و قابل اجرا شدن ، موضوعیت پیدا می کند.
یک سیستم CRM سفارشی به شما کمک می کند تا با داده ها و معیارهای مربوطه تفسیر مجموعه و مرتب سازی را به لطف ویژگی های سفارشی آن ، عمیق تر کنید. بزرگترین مزایای سیستم عامل های CRM این است که به شما امکان می دهد دقیقاً ببینید چه کسی با شرکت شما در تعامل است و از نظر بهره وری فروش ، حفظ مشتری و غیره. می توانید گزارش ها را برای شناسایی فرصت های جدید ، میزان تعامل با Lead ها و مشتریان ، روند فروش ، کارایی خدمات مشتری و غیره
این نوع گزارش ها می توانند با توجه به اهداف تجاری شما و سه مرحله در قیف فروش ، تعداد دلخواهی از پارامترها را شامل شوند: هدایت ها ، فرصت ها و فروش. تیم بازاریابی با لیدها ، یک تیم فروش با فرصت ها و خدمات به مشتری با فروش کار می کنند ، اما آنها همپوشانی دارند. سرنخ مشتریانی هستند که با پر کردن فرم ، تماس با شما و غیره به شرکت شما علاقه نشان می دهند. آنها می توانند از مشتریان با کیفیت بالا یا مشتریان احتمالی باشند. پس از ادامه سفر مشتری می توانید نقش آنها را تعیین کنید. سیستم های CRM سفارشی که با هوش مصنوعی کار می کنند ، به شما ایده می دهند که چگونه با راهنما کار کنید تا آنها را به فرصت تبدیل کنید. فرصت هالیدهایی هستند که بیشتر به کانال فروش راه پیدا می کنند و نزدیک به تکمیل خرید هستند. موقعیت مشتری در قیف فروش فقط از طریق CRM قابل شناسایی است. این گزارش ها به شما نشان می دهند که کدام یک از فعالیت های بازاریابی برای هدایت به فرصت ها و در پایان خرید مشتری کارآمدترین هستند. منظور از فروش زمانی است که شخص خریدی را تبدیل کرده و انجام می دهد. گزارش هایی که شامل فروش می شوند مهم هستند زیرا شما می توانید قبل از خرید داده ها را شناسایی کرده و الگوی عادات پس از خرید مشتری را ایجاد کنید. این گزارش ها به شما کمک می کنند مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنید.
سیستم های CRM سفارشی درک بهتری از مشتری به شما ارائه می دهند ، از جمله عنصر دقیق کلیک شده از طریق ایمیل ارسال شده ، چند بار باز شدن ایمیل توسط همان شخص ، تعداد دفعات تماس فرد با نماینده فروش ، نیازهای وی هنگام تماس با مشتری خدمات و غیره
گزارش ها بهمراه داشبورد ، شما را در مورد چگونگی دسترسی سریعتر و آسانتر به مخاطبان ، برقراری ارتباط موثرتر راهنمایی می کنند و به طور کلی به شما در تصمیم گیری ، استراتژیهای فروش و بازاریابی کمک می کنند.
تخصص ما
وقتی صحبت از سیستم عامل های CRM سفارشی می شود ، هدف ما ایجاد نرم افزاری است که مختص صنعت باشد و در هسته اصلی کار شما سفارشی شود. بر اساس ایده و نیازهای تجاری شما ، ما برای دستیابی به بهترین نتایج همکاری خواهیم کرد. ما از اتوماسیون کار ، گزارش های سفارشی گرفته تا پشتیبانی از چند کاناله و ماژول های خاص صنعت ، CRM را درست می کنیم که مانند دستکش برای شرکت شما مناسب است.
بیشتر از این ، رویکرد ما این است که جایی برای رشد ، پیشرفت ها و ویژگی های بیشتری که ممکن است در طول زمان به آنها نیاز داشته باشید ، بگذاریم. سیستم CRM شما با شما رشد می کند و با اهداف و نیازهای جدید تجاری شما سازگار می شود و نه برعکس.
یکی از شرکای ما ، که یک شرکت پیشرو در صنعت املاک و مستغلات است ، به CRM سفارشی احتیاج داشت که به آنها اجازه می داد یک بانک اطلاعاتی عظیم مشتری را در یک مکان نگهداری کنند و خواسته های تجاری خود را کاملاً مطابقت دهند. هدف این پروژه ذخیره سازی تمام اطلاعات جمع آوری شده در طول سالها ، در دسترس قرار دادن آن برای هر کارمند ، کاربران نهایی و هر دستگاه بود. شما می توانید اطلاعات بیشتری در مورد چگونگی باز کردن کل فرآیند و نتایج حاصل از این مطالعه موردی کسب کنید . همچنین ، می توانید نمونه کارها را ببینید و نظرات مربوط به کار ما را از شرکای قبلی ما در اینجا بخوانید .
ما یک گزینه عالی برای ایجاد و پیاده سازی سیستم CRM سفارشی شما هستیم زیرا ما یک شرکت برتر B2B در رومانی در گروه توسعه هستیم ، ما همیشه اطمینان حاصل می کنیم که تمام خواسته های شما برآورده می شود ، فن آوری هایی که ما می خواهیم استفاده کنیم کاملا متناسب با مدل کسب و کار شما است ، و ما دانش و مهارت لازم را برای دستیابی به بهترین نتیجه داریم.
برچسب ها : طراحی سایت,سئو,,